電商筆記-從傳產到社群到電商

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臉書粉專經營策略與議題發想
商業邏輯 行銷架構

社群經營好困難?議題好難發想?

臉書社群是許多人經營品牌的重要工具,不論是曝光或是與消費者溝通都可以達成,然而長期下來的發文一直成效不好,加上臉書大改使得觸及率降低,自信心大幅受挫,不知道到底該發什麼樣的文才能受粉絲喜愛?那這篇你一定要看完!

對於社群經營感到自信受挫

觀察臉書內建洞察報告

如果你過去已經做了很多貼文,不論成效好壞,它都是你的過去,總該有所貢獻吧!

首先,到臉書左邊欄位點選「洞察報告」,再點選「貼文」,可以看到過往的每一篇貼文的數據,多少觸及。以這些數據,去觀察哪些類型的貼文比較受粉絲歡迎,比較多觸及或是互動,之後就以那樣的形式去做後續的貼文,或是相關的議題發想。

如果以往的臉書社群經營狀況普遍數據都非常不好看,那就可以嘗試來點不同的議題發想了,想想還有什麼是沒有做的,不能保證說會成功,但不嘗試沒有人會知道成效如何。

從目標客群開始議題發想 (TA)

如果自己嘗試過發想議題,但仍想不出個所以然,不如嘗試從TA去做發想吧!TA是最有可能與你互動的對象,也是最有課能掏錢買單的對象,因此先列出自身品牌所瞄準的目標客群,再列出他們的痛點,所以我們的品牌可以為他們解決什麼樣的問題,那就是商機的存在,因此務必確保你的貼文,有真正傳達你要傳達的訊息給與特定客群,才能發揮真正的效用。舉例來說,假設我是在做浴室磁磚防滑劑的廠商,我想溝通的對象是剛結婚,有小北鼻且對家庭很有責任感的族群,他們的痛點就會是怕另一半受傷、怕剛見世面的小北鼻受傷,所以此時就可以以軟性方式,醞釀他們與家的回憶,培養出「對!家就是我最愛的地方,也該是個最安全的地方!」,讓他們意識到原來自己這麼需要防滑劑。

有時候思緒太亂,TA也分了好幾種,可以使用心智圖來幫助釐清整體的架構,以數線的方式圍繞核心議題擴散出去!是個非常實用的工具唷!

線上免費心智圖工具:Coggle

Coggle線上免費心智圖範例

👆心智圖示意圖

當架構出來後想到切入點,最後也要試著換位思考做檢查,如果我是消費者,會對此篇貼文有興趣而互動嗎?有的話恭喜你的成功了,沒有的話那這篇文充其量只是篇衝數量的文章,對於品牌形象或銷售面向皆沒有幫助。觀察TA一直是議題發想做切入很好的方式,千望不要忘記這個最基本可以做到的事啦!

 

社群經營也要觀察競爭對手!

這也是建立新品牌一定會做好的市場調查之一—競者分析。

透過觀察他人品牌的經營方式可以快速知道什麼樣的貼文最有效引起共鳴互動,等於是有前人先幫你做了議題發想,甚至還免費幫你測試市場了呢!

但必須強調一點,並不是競爭對手做了什麼,你就必須跟著做,一樣類型的貼文,也是有可能造成反效果。你需要注意自己與對方的差別,觀看競爭對手主要的目的,並不是照抄貼文,而是學習可以從哪個角度做切入,自己的品牌是否也適合操作?是不是有別的解度是對手沒有找到的,找到了就是你們的競爭優勢。

舉例來說,前陣子紅極一時的壽司郎鮭魚活動,成功引起話題,粉專曝光與互動大幅提升了,但今天如果你也是經營日本料理店,你也該這樣子做行銷嗎?通常會是不建議的,因為壽司郎為平價壽司,能提供的價值為便宜吃粗飽,若今天你的價值是瞄準在餐點的高品質,那想要享受高品質的顧客也會是經濟較為富裕的,並不會想要吃免費的幾次餐點而耗費精力去改名字。當你能提供最新鮮高品質的料理,而競爭對手無法提供時,你就把握住了專屬於你的競爭優勢!

參考來源:完全圖解1小時學會精準行銷

社群經營也要精準打到TA

另外,臉書的洞察報告中,點入總覽內的最下方可以加入多個「對手專頁」,通常會加入該領域的佼佼者,以方便觀察他們的基本數據,如按讚數、本週貼文、互動的情形,以了解自身在該產業的情況屬於好的或是不好的。

 

在左欄點選貼文後,再點選「來自對手專頁的人氣貼文」也可以看到競爭對手中表現良好的操作方式,可以是議題、可以是文案、也可以是圖片,可以去好好地觀摩學習。

*將對方加入名觀察單中,對方管理員是會收到通知的,但不會寫明觀察著的名稱。

粉專專業觀察對手專頁的頁面

運用時事幫助發想臉書發文議題

如果以上方法都用過了還是想不出個所以然,那就「結合時事」吧!時事是個絕對不會落伍的東西,能創造高度互動,也能適當的炒出話題(但需要注意政治正不正確,小心惹禍上身),也因此行銷人不要一直埋首於工作中,也務必時常滑滑手機、看看新聞,瞭解時下最夯的議題唷,才能做出最與時俱進的話題!但要注意時事的應用不要純粹為了跟風而跟風,話題上也需要與你的產品或服務有所關聯,去思考這個時事能夠怎麼影響你的商品,否則就只是一篇沒有效益的文章而已。

獼米的議題結合鳳梨時事範例參考:健康米料理—如何炒出一盤美味鳳梨蝦仁炒飯?

以上這個販賣農產品的商家就運用了鳳梨的時事,教學挑選鳳梨的方式,並將鳳梨延伸至自家的產品—米身上。利用盛產過多的鳳梨,傳達訊息給民眾說可以用他們的米做成更好吃的料理!

有了好的議題,才能與粉絲有良好的互動,就跟追求另一半一樣,想要認識他/她,就得知道他平時興趣是什麼、看什麼電影、聽什麼音樂,才能有效的開啟能夠聊下去的話題,不然想了再多的不相干議題,最終還是無法引起共鳴的。

所以,老話一句,想不到就從先去了解你的目標客群吧!

 

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